VREEMD GEZICHT IN DE MENIGTE
In mijn gesprekken met de Amerikaanse geheime dienst over beveiligingsdetails en met verschillende bedrijven uit de particuliere sector door de jaren heen, heb ik geleerd dat het in een menigte vaak de moeite waard is om op onze intuïtie te vertrouwen als het gaat om een vreemd gezicht dat opvalt. Daarmee bedoel ik degene die er boos uitziet als alle anderen blij zijn, of die aan de grond genageld en star lijkt als de rest van het publiek verschillende stemmingen vertoont. Vliegtuigpersoneel vertelt me dat in een lange rij op de luchthaven juist een emotioneel geladen gezicht, dat niet bij de anderen past, vaak voor de meeste problemen aan de balie zorgt.