LUISTEREN
Actief luisteren is een essentieel non-verbaal instrument in zowel professionele als persoonlijke omgevingen. Het communiceert dat we geïnteresseerd, ontvankelijk of empathisch zijn. Goede luisteraars geven hun beurt op, wachten met spreken en zijn geduldig als anderen aan het woord zijn. Om dit te bereiken zorgen we ervoor dat we naar de persoon kijken die we graag willen horen, zodat beide oren de boodschap kunnen ontvangen.